Kaip greitai užsisakyti marketingo auditą arba strateginę konsultaciją per savo „Profile Shop“
Daugelis skaitmeninės rinkodaros specialistų ir konsultantų Lietuvoje sugaišta nemažai laiko rašydami daugybę žinučių vien tam, kad suderintų susitikimo laiką. Klientas klausia: „Kada jums patogu?“, jūs pasiūlote vieną laiką, klientas siūlo kitą, ir abi pusės turi kelis kartus viską persiderinti. Šis procesas ne tik eikvoja brangų laiką, bet ir sumenkina bendrą profesionalumo įspūdį. „Profile Shop“ esanti rezervavimo (booking) funkcija sukurta būtent šiai problemai išspręsti – ji leidžia klientams savarankiškai pasirinkti tinkamą laiką ir greitai bei aiškiai patvirtinti marketingo audito ar strateginės konsultacijos susitikimą.
Kaip veikia rezervavimo funkcija „Profile Shop“ platformoje? Rezervavimo funkcija „Profile Shop“ leidžia atverti laisvus laiko langus, kad klientai galėtų iš anksto suplanuoti vizitus. Vietoj to, kad nuolat derintumėte laiką per pokalbių langus ar žinutes, klientai gali tiesiogiai jūsų profilyje matyti jūsų laisvas valandas, pasirinkti jų poreikius atitinkantį laiką (pavyzdžiui, 60 minučių marketingo auditą arba 90 minučių strateginę konsultaciją), užpildyti reikiamą informaciją ir patvirtinti susitikimą.
Klientui sėkmingai atlikus rezervaciją, abi pusės gauna patvirtinimą. Galite lengvai valdyti suplanuotus susitikimus, koreguoti laisvus laiko langus arba laikinai užblokuoti laikotarpius, kuriais nenorite priimti rezervacijų. Ši funkcija tiesiogiai integruota „Profile Shop“ platformoje – skaitmeninėje vitrinoje, kurioje pristatote savo įgūdžius ir paslaugas, todėl visas kelias nuo profilio tyrinėjimo iki susitikimo rezervavimo vyks sklandžiai vienoje erdvėje.
Svarbu pažymėti, kad rezervavimas visiškai nepakeičia gyvo bendravimo. Sudėtingesniems klausimams išspręsti galite ir toliau apsikeisti žinutėmis prieš susitikimą arba po jo. Tačiau audito ar konsultacijų sesijoms, turinčioms aiškią struktūrą, galimybė klientams patiems rezervuoti laiką pašalina didžiąją dalį rankinio derinimo darbo.
Nauda leidžiant klientams patiems rezervuoti auditus ar konsultacijas Kai klientai gali savarankiškai rezervuoti susitikimus, didžiausia nauda tenka jums: drastiškai sumažėja atsakomųjų žinučių kiekis vien tam, kad sutartumėte dėl laiko. Laikas, anksčiau skirtas „klausimams, atsakymams ir laiko derininiams“, dabar gali būti nukreiptas į sesijos turinio paruošimą arba darbą su kitais klientais.
Antra, kliento patirtis tampa daug profesionalesnė ir sklandesnė. Jiems nereikia laukti jūsų atsakymo, kad sužinotų, kokie laikai yra laisvi. Galimybė patiems išsirinkti asmeniniam tvarkaraščiui tinkamą momentą sukuria patogumo jausmą ir pagarbą abiejų šalių laikui.
Trečia, susidomėjimo konversijos į realų veiksmą rodiklis būna gerokai didesnis. Daugelis klientų turi poreikį auditui ar konsultacijai, tačiau tingi pradėti ilgą pokalbį vien tam, kad pasiteirautų apie laisvą laiką. Kai „Profile Shop“ aiškiai matomas rezervavimo mygtukas, jie gali iškart užbaigti pirmąjį žingsnį. Tai ypač naudinga teikiant didelės vertės paslaugas, tokias kaip išsamus marketingo auditas ar ilgalaikė strateginė konsultacija, kur sprendimas rezervuoti laiką yra lemiamas atspirties taškas.
Galiausiai, centralizuoti susitikimų duomenys leidžia lengvai sekti rezervacijų dažnumą ir pageidaujamus laikus, taip supaprastinant jūsų darbo krūvio planavimą.
Ko klientai iš tikrųjų tikisi rezervuodami darbo sesiją su rinkodaros specialistu Kai klientai nori užsisakyti auditą ar strateginę konsultaciją, jie paprastai tikisi aiškumo ir paprastumo. Jie nori žinoti:
Kokius sesijų tipus siūlote (greitas auditas, strateginė konsultacija, kampanijų peržiūra ir kt.).
Kokia kiekvienos sesijos trukmė ir atitinkamas įkainis (jei taikoma).
Kokie laisvi laiko langai yra artimiausiomis dienomis.
Kokią informaciją jie turi pasiruošti prieš sesiją (jei reikia).
Kaip patvirtinti ir prireikus perkelti susitikimą.
Jie taip pat labai vertina aiškų patvirtinimą iškart po rezervacijos, po kurio seka priminimas prieš pats susitikimą. Sklandi patirtis nuo laiko pasirinkimo iki patvirtinimo gavimo kuria profesionalų įvaizdį nuo pat pradžių, dar neprasidėjus konsultacijai.
Ir atvirkščiai – jei rezervavimo procesas reikalauja per daug derinimo žingsnių arba paslaugos informacija nėra aiški, klientas greičiausiai pasiduos arba kreipsis į kitą specialistą, kurio procesas patogesnis.
Gidas, kaip susikurti patogų ir profesionalų rezervavimo sistemą Kad rezervavimo sistema jūsų „Profile Shop“ veiktų efektyviai, prieš aktyvuojant šią funkciją rekomenduojame pasiruošti šiuos žingsnius:
Aiškiai apibrėžkite sesijų tipus Tiksliai juos suskirstykite: Marketingo auditas (60 minučių), Strateginė konsultacija (90 minučių), Periodinė kampanijų peržiūra... Kiekvienas tipas turėtų turėti trumpą aprašymą, nurodantį sesijos tikslą ir tai, ką klientas iš jos gaus.
Nustatykite protingus laiko langus Atverkite tik tas valandas, kada iš tikrųjų būsite laisvi ir galėsite susikaupti. Venkite perkrauti savo tvarkaraštį per dideliu laiko kiekiu, galinčiu sukelti perdegimą. Patartina palikti laiko tarpą tarp sesijų užrašams pasiruošti ir poezijai atlikti.
Parašykite trumpą gidą klientui Ties paslaugos aprašymu arba rezervavimo puslapyje aiškiai išdėstykite, ką klientas turi pasiruošti (pavyzdžiui: dabartinius rodiklius, verslo tikslus, peržiūrėtinas reklamos paskyras...). Tai padeda sesijai iškart pasiekti esmę nuo pirmos minutės.
Nustatykite aiškias perkėlimo ir atšaukimo taisykles Skaidriai apibrėžkite terminus, per kuriuos galima pakeisti arba atšaukti susitikimą. Aiški politika padeda išvengti nesusipratimų ir demonstruoja profesionalumą.
Sujunkite su savo esamu darbo procesu Gavę rezervaciją, palaikykite paprastą vidinį procesą: jei reikia, pakartotinai patvirtinkite, išsiųskite pasiruošimo medžiagą ir užregistruokite rezultatus po sesijos pabaigos. Rezervavimas yra tik pradžia; bendra galutinė patirtis lems, ar klientas sugrįš, ar rekomenduos jus kitiems.
Kai šie elementai gerai paruošti, rezervavimo funkcija ne tik taupo jūsų laiką, bet ir tampa jūsų profesionalaus prekės ženklo tęsiniu.
Pradėkite aktyvuoti rezervavimo funkciją savo „Profile Shop“
Leisti klientams patiems užsisakyti marketingo auditą ar strateginę konsultaciją yra paprastas, tačiau didelį poveikį kuriantis žingsnis: sumažinamas rankinis koordinavimas, pagerinama kliento patirtis ir padidinama tikimybė paversti susidomėjimą realiu veiksmu.
Pradėkite apibrėždami 1–2 sesijų tipus, kuriuos norite pasiūlyti pirmiausia, sukonfigūruokite tinkamus laiko langus, parašykite aiškų aprašymą ir aktyvuokite šią funkciją savo „Profile Shop“. Tiesiog padarę rezervavimo procesą prieinamą ir patogų, sukursite dar vieną rimtą priežastį klientui pasirinkti jus, o ne konkurentus.
CTA: Aktyvuokite rezervavimo funkciją savo „Profile Shop“ jau šiandien, kad jūsų klientai galėtų greitai, aiškiai ir profesionaliai patys rezervuoti marketingo auditus ar strategines konsultacijas!
