Greitas fotosesijos laiko rezervavimas be ilgų susirašinėjimų žinutėmis

„Tik todėl, kad vėlavau atsakyti klientui pusdienį, praradau 3 500 JAV dolerių vertės fotosesijos sutartį“

„Sveikas, Danieli, norėtume užsisakyti priešvestuvinę fotosesiją spalio 18 dieną. Ar dar turi laisvo laiko?“ Tą žinutę 36 metų Danielius Fosteris, priešvestuvinių fotosesijų fotografas iš Vilniaus (Lietuva), gavo pirmadienio rytą, lygiai 8 valandą.

Tuo metu Danielius dirbo Trakuose ir fotografavo jaunavedžių porą. Fotosesija užtruko beveik 10 valandų, telefonas gulėjo kuprinėje, o trumpų pertraukų metu jis beveik neturėjo laiko tikrinti pranešimų. Apie 6 valandą vakaro, sugrįžęs į viešbutį, Danielius pagaliau atidarė „Messenger“. Kliento žinutė tebebuvo laukiančiųjų sąraše. Jis skubiai atsakė: „Atsiprašau už vėlavimą. Leidži patikrinsiu savo grafiką.“

Danielius atvertė užrašų knygą, palygino duomenis su „Google Calendar“ ir tik tada atrašė: „Spalio 18 dieną dar esu laisvas. Kurį paslaugų paketą norėtumėte pasirinkti?“

Po penkių minučių klientas atsakė: „Norėtume maždaug 5 valandų trukmės paketo.“

Danielius pradėjo aiškinti paslaugų detales.

Klientas vėl klausė:

• „Ar galima bus įamžinti saulėlydį?“

• „Taip.“

• „Ar bus papildomas mokestis?“

• „Taip.“

• „O jei pakeisime į dvi lokacijas?“

Pokalbis užsitęsė beveik valandą. Kai Danielius jau ruošėsi išsiųsti galutinį kainos pasiūlymą, klientas parašė vos vieną eilutę: „Ačiū. Mes ką tik rezervavome laiką pas kitą fotografą, nes jie patvirtino užsakymą kur kas greičiau.“

Danielius sustingo. Tai buvo beveik 3 500 JAV dolerių vertės sutartis. Labiausiai liūdino ne pinigai, o tai, kad klientas pasirinko kitą žmogų vien dėl to, jog rezervacijos procesas pasirodė patogesnis.

Per ilgus darbo metus Danielius suprato vieną tiesą: šių dienų klientai fotografą renka ne tik pagal nuotraukų kokybę. Jie vertina bendravimo patirtį nuo pačių pirmųjų žingsnių. Norėdami sužinoti laisvą datą, jie privalo rašyti žinutę. Norėdami sužinoti kainą – laukti atsakymo. Norėdami rezervuoti – vėl ir vėl derinti smulkmenas. Tuo tarpu fotografas nuolat užimtas fotosesijomis, kelionėmis ar poapdorojimu, todėl akimirksniu atsakyti beveik neįmanoma. Užtenka vėluoti kelias valandas, ir klientas jau būna radęs kitą specialistą.

Kolega fotografas iš kaimyninės šalies rekomendavo Danieliui išbandyti „Profile-Shop“ platformą per „StrongBody AI“. Labiausiai jo dėmesį patraukė skiltis „Booking“.

Užuot privertęs klientus klausinėti apie kiekvieną laisvą dieną, Danielius tiesiog atnaujina savo darbo grafiką „Profile-Shop“ paskyroje. Laiko tarpai, kuriais dar priimami užsakymai, rodomi tiesiogiai, kad klientas galėtų viską matyti pats.

Klientui nebereikia rašyti:

• „Ar dar turi laisvo laiko šią dieną?“

Nereikia ir laukti, kol Danielius patikrins užrašus. Užtenka atidaryti „Profile-Shop“, peržiūrėti laisvus langus, pasirinkti tinkamą laiką ir išsiųsti užsakymo užklausą.

Po dviejų savaičių Danielius sulaukė užklausos iš Olgos ir Tomo, porėlės iš Latvijos.

Užuot pradėję įprastu klausimu:

• „Ar turi laisva lapkričio 12 dieną?“

Olga parašė:

• „Mes ką tik peržiūrėjome tavo „Profile-Shop“. Pamatėme, kad lapkričio 12 dienos popietė laisva, todėl išsiuntėme rezervacijos užklausą šiam laikui.“

Danielius nusišypsojo. Jam tereikėjo patikrinti užklausą, patvirtinti datą ir tęsti pokalbį apie kūrybines idėjas. Jokio gaišimo tikrinant kalendorius, jokių dešimčių susirašinėjimų vien tam, kad suderintų valandas, jokios rizikos, kad tą pačią dieną užims du klientai vienu metu. Visa informacija aiškiai pateikta „Profile-Shop“ platformoje.

Po kelių mėnesių naudojimo Danielius pastebėjo, kad jo darbo procesas pasikeitė iš esmės. Kasdien jis vis dar gauna daug žinučių iš naujų klientų, tačiau klausimai apie laisvą laiką beveik išnyko. Klientai patys savarankiškai patikrina grafikus, išsirenka tinkamas valandas ir pateikia rezervacijas. Danielius dabar turi kur kas daugiau laiko konsultacijoms apie idėjas, lokacijas bei stilių, o ne pasikartojančių atsakymų rašymui. Dar svarbiau – jis nepraranda tų klientų, kurie nori užsisakyti paslaugas iškart, tačiau tikisi greito ir aiškaus proceso.

Pasibaigus vestuviniam sezonui, Danielius apžvelgė atliktus darbus ir suprato: kartais fotografui padeda išlaikyti klientą ne tik gražus portfolio ar konkurencinga kaina. Tai paprastas, profesionalus ir patogus rezervacijos procesas. Naudojantis „Booking“ skiltimi „Profile-Shop“ platformoje, klientai gali patys pamatyti laisvus laikus, pasirinkti tinkamą akimirką ir išsiųsti užklausą vos tik pajunta tam pasirengimą. Fotografui nebereikia gaišti valandų derinant datas per ilgus susirašinėjimus, taip pat sumažėja rizika praleisti svarbią užklausą ar prarasti žmogų dėl lėto atsakymo.

Klientams rezervacija tampa greita ir visiškai skaidri. Fotografui tai ne tik darbo grafiko valdymo priemonė, bet ir galingas įrankis, gerinantis klientų aptarnavimo patirtį, optimizuojantis konsultacijų eigą ir smarkiai keliantis tikimybę, kad kiekviena užklausa vogs realia fotosesija.