Aiškus dizaino procesas: Pasitikėjimo kūrimo paslaptis jūsų „Profile Shop“
Kai Tomas pradėjo pildyti savo „Profile Shop“, jis manė, kad užtenka tiesiog įkelti geriausius savo dizaino darbus, kad visi būtų sužavėti. Tačiau vieną dieną potencialus klientas jam parašė žinutę: „Noriu sužinoti, kaip tu dirbi – nuo to momento, kai perduodu tau techninę užduotį (brief), iki galutinių failų perdavimo. Aiškus procesas man tiesiog suteikia kur kas daugiau ramybės.“ Ši frazė Tomui leido suprasti, kad net ir pats gražiausias galutinis produktas vienas pats neatsveria visko – klientams taip pat svarbu pamatyti kelią ir metodą, kurie slypi už jo.
Tomas prisiminė ankstesnius projektus. Kartą jis gavo užduotį iš technologijų startuolio. Klientas išsireiškė trumpai: „Mums reikia vizualinio identiteto, kuris būtų gaivus, kūrybiškas ir visiškai patikimas.“ Jei jis būtų tiesiog atidavęs paruoštą logotipą, jie niekada būtų nesupratę, kodėl pasirinko būtent tokias spalvas, tokią tipografiją ar išdėstymą. Bet kai jis supažindino juos su savo procesu žingsnis po žingsnio – nuo rinkos bei konkurentų analizės, tendencijų tyrimo, moodboard (nuotaikos lentos) kūrimo, kelių koncepcijų išbandymo iki pataisų pagal grįžtamąjį ryšį (feedback) – klientas pamatė, kad kiekviena detalė turi prasmę. Ir būtent šis skaidrumas sukūrė tikrą pasitikėjimą.
Tuomet jis pradėjo galvoti apie tai, kaip svarbu savo „Profile Shop“ tiesiogiai demonstruoti dizaino procesą (design process). Tai prilygsta pasirašytam profesionalumo įsipareigojimui. Kai užsakovas mato sutvarkytą darbo eigą (workflow), jis iškart supranta, kad dizaineris turi metodiką, planuoja strategiškai ir valdo kokybę. Procesas nustoja būti tik vidine užduotimi ir tampa stipriausia vitrina, padedančia kelti reputaciją ir pelnyti pasitikėjimą.
Tomas iškart pastebėjo naudą. Pirma, tai padeda klientui nuo pat pirmos dienos suprasti bendradarbiavimo dinamiką, taip pašalinant pradinį nerimą. Antra, tai užtikrina visišką skaidrumą, nes kiekvienas etapas yra aiškiai apibrėžtas be jokių paslapčių. Trečia, tai sustiprina patikimo eksperto įvaizdį. Ketvirta, tai pastebimai padidina sandorio uždarymo tikimybę, nes klientas jaučiasi saugus ir palaikomas.
Kai klientai nagrinėja darbo eigą (workflow), jie paprastai ieško keleto esminių dalykų:
Logikos: žingsniai turi sekti vienas po kito nuoseklia tvarka.
Detalių: kiekvienas etapas reikalauja trumpo, bet lengvai suprantamo aprašymo.
Skaidrumo: terminai, projekto apimtis ir atsakomybės turi būti aiškiai išdėstyti ant stalo.
Patikimumo: procesas turi įrodyti, kad dizaineris suvaldo terminus ir kokybės standartus be jokios sumaišties.
Tomas kibo į darbą ir aprašė savo dizaino procesą „Profile Shop“, paversdamas kiekvieną etapą suprantama ir skaidria istorija: „Pradedame nuo trumpo brifo, atidžiai išklausydami jūsų poreikius ir verslo tikslus. Tuomet išanalizuojame rinką bei konkurentus, kad atrastume išskirtinę kryptį. Pereiname prie eskizų ir moodboard, kurie apibrėžia vizualinį stilių. Kai neriame į pačią dizaino fazę, viską kuriame metodiškai: nuo wireframe iki prototipų, arba nuo logotipo iki visapusiško įmonės identiteto. Vėliau aptariame grįžtamąjį ryšį (feedback) ir atliekame tikslias korekcijas. Norėdami sklandžiai užbaigti procesą, perduodame jums galutinį produktą su visais paruoštais naudoti šaltinio failais ir aiškiu naudojimo gidu.“
Vėliau vykdydamas UI/UX projektą mobiliajai programėlei, jis išsamiai aprašė visą eigą savo „Profile Shop“: nuo programėlės tikslų gavimo, vartotojų elgsenos tyrimo, wireframe, prototipų iki vartotojo patirties testavimo ir galutinio šlifavimo. Tai perskaitęs klientas jam pasakė: „Tavo proceso aiškumas mane iškart sužavėjo – jaučiuosi nepaprastai saugiai bendradarbiaudamas su tavimi.“ Projektas baigėsi didžiulė sėkme ir atnešė jam daugybę vertingų rekomendacijų.
Tomas suprato, kad dizaino proceso rodymas nėra jokia techninė smulkmena, o būdas papasakoti istoriją apie tai, kaip gimsta darbas. Tai padeda klientui mintyse nukeliauti kelią nuo užduoties iki galutinio rezultato, suteikiant jam jausmą, kad juo rūpinamasi, ir visišką pasitikėjimą dizainerio talentu. Jo nuolatinis patarimas kolegoms skamba taip: „Niekada nelaikykite proceso nuobodžia vidine prievole. Žiūrėkite į jį kaip į istoriją, kurią pasakojate klientui – kad įrodytumėte, jog kiekvienas žingsnis turi prasmę, o galutinis produktas yra subrendusios, profesionalios kelionės vaisius.“
Nuo to laiko Tomo „Profile Shop“ pasikeitė neatpažįstamai. Joje rodomos ne tik gražios nuotraukos, bet ir jo darbo užkulisiai bei tvirtas pamatas. Kiekvienas, apsilankęs jo profilyje, mato ne tik estetiką, bet ir tvarką bei metodinį tikslumą. Ir būtent šis skaidrumas sparnus pakėlė jo reputacijai, pritraukė geresnius klientus bei tvirtai įkūrė jo asmeninį prekės ženklą rinkoje.
👉 Atnaujinkite savo dizaino procesą „Profile Shop“ jau šiandien – kad kiekvienas užsukęs klientas iškart pajustų: „Taip, tai lygiai tas dizaineris, kurio man reikėjo.“
